RECOMENDAMOS LEER ESTO ANTES DE COMPRAR UN PRODUCTO

“Estamos siempre disponibles para ayudarte en nuestros canales oficiales. Tu satisfacción es importante para nosotros.”

 

🎉 Fiestas Patrias 2025 🎉

Los pedidos realizados hasta el lunes 15 de septiembre, 11:30 a. m. estarán con seguridad disponibles para retiro en el Pick-up Altoque Records antes del 18 y tienen una alta probabilidad de entrega por courier en los alrededores de la RM.
No obstante, no podemos garantizar la llegada a tiempo en zonas extremas del país. Recordamos además que las empresas de courier son externas a nosotros y manejan sus propios plazos.

El Pick-up de Barrio Italia atenderá hasta el miércoles 17 en la tarde.
Desde ese mismo día y hasta el domingo 21, nuestro taller y pick-up permanecerán cerrados.
La tienda online seguirá activa, recibiendo pedidos y funcionando con un descuento especial durante las Fiestas. 🙂

Todos los pedidos realizados Lunes 15 11:30 am y el domingo 21 de septiembre serán procesados, producidos y despachados a partir del lunes 22 de septiembre, por lo que los tiempos de entrega/envío se contabilizan desde esa fecha en adelante.

En este sentido, recordamos que estas condiciones especiales fueron avisadas previamente en nuestras redes, web y términos y condiciones. Por lo tanto, todas las compras realizadas entre el Lunes 15 11:30 am y el domingo 21 de septiembre implican que el cliente acepta expresamente dichas condiciones, entendiendo que no habrá devolución ni reembolso por arrepentimiento de compra ni por cambios en los plazos de entrega durante el feriado ni posterior a este.

Plazos de Envío

• Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles.

• Te avisaremos por correo cuando esté listo para retiro (no acudas antes de recibir la confirmación).

• Los tiempos de despacho pueden variar según la zona del país y, en periodos de alta demanda, extenderse más de lo habitual. En ese caso, puedes escribirnos a nuestros canales de comunicación y te responderemos lo antes posible.

Tiempos de despacho por zona:

• Zona Centro: 1 a 3 días hábiles

• Regiones extremas: 3 a 5 días hábiles

• Región de Magallanes: hasta 10 días hábiles

⚠️ Los plazos de envío no aplican en caso de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas o imprevistos logísticos de las empresas de transporte, fuera de nuestro control.

⚠️ Revisa que tus datos de despacho estén correctos. La empresa no se hace responsable por extravíos cuando el cliente ingresó información errónea en la dirección u otros campos.

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Horario y Condiciones de Retiro en Pickup

📍 Altoque Records – Av. Italia 1206, Local 1, Providencia (Metro Santa Isabel)
Horario: Lunes a Domingo, 15:30 a 19:15 hrs
⚠️ No vayas sin el correo de confirmación.

• El pedido quedará en el pickup 15 días desde su llegada.

• Pasado ese plazo, vuelve a nuestro taller. Si quieres que lo reenviemos al pickup, deberás cancelar $1.000 (el primer envío es gratis; los reenvíos no, ya que generan costos adicionales de retorno y reenvío).

• Si pasan 60 días sin que retires tu compra, el producto se dará por abandonado, sin derecho a entrega ni devolución de dinero.

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Cambios y Devoluciones

• Las tallas son aproximadas y pueden variar algunos centímetros.

• Cambios de talla: hasta 15 días hábiles desde recibida la compra.

• Devolución de dinero: hasta 15 días desde recibida la compra (solo productos sin uso). El reembolso se procesa en aprox. 30 días.

• Garantía legal por desperfecto: hasta 30 días.

  • Compras fuera de Santiago: se debe demostrar que la prenda llegó dañada.

  • En RM: se debe contactar por canales oficiales.

⚠️ Restricciones:

• Solo trabajamos tallas S a XXL. No hay cambios ni devoluciones por tallas menores a S ni mayores a XXL. Revisa nuestra guía de tallas que se encuentra en cada producto del catálogo, en el footer de la web o historias destacadas de instagram.

• No se realizan devoluciones de dinero si elegiste retiro y luego prefieres envío, o si asumiste que el envío era gratuito.

• Solo se aceptan devoluciones por fallas de fabricación (costuras defectuosas, errores en estampado o telas en mal estado).

• No se aceptan devoluciones por gusto personal o forma de la prenda.

• Poleras personalizadas: no tienen cambio de talla, solo por defecto del producto.

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Envíos Exprés

• Si el cliente solicita un envío exprés mediante Rappi, Uber u otro servicio similar, será gestionado bajo su propia responsabilidad.

• El costo lo asume el cliente.

• En caso de pérdida, extravío o inconveniente durante el traslado, no habrá devolución de dinero ni reposición del producto.

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Políticas Especiales

• La tienda no se hace responsable por reembolsos debido a la cancelación de bandas, conciertos o festivales. La compra de productos es independiente de estos eventos.

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Cambios desde Otras Regiones

• El cliente asume el costo de envío hacia la empresa y de regreso a destino.

• Si el cambio es por error de la empresa (producto equivocado o defectuoso), la empresa cubrirá el envío.

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Recomendaciones de Cuidado

• Lavar con agua fría o tibia (máx. 30 °C).

• Usar ciclo suave o delicado.

• Evitar agua caliente.

• No usar secadora: secar al aire, extendido o colgado a la sombra.

• Lavar con colores similares.

• No usar blanqueadores salvo en prendas blancas autorizadas.

• Planchar a temperatura media, preferible con prenda húmeda.

⚠️ En prendas oscuras pueden aparecer manchas temporales por el líquido de pretratamiento DTG. Desaparecen tras el primer lavado.

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Contacto y Seguimiento

• Consultas sobre tu pedido: canales oficiales en la web.

• Puedes revisar el número de seguimiento en la web del courrier escogido.

• Al realizar una compra en Medley.cl, aceptas estos Términos y Condiciones. Estos pueden ser actualizados, y cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales de difusión. Las modificaciones tendrán efecto únicamente para compras realizadas con posterioridad a la fecha de actualización.

✦ PEDIDOS PERSONALIZADOS ✦

 ¿Cómo funciona?

1. Envía la imagen que quieras estampar a personalizados@medley.cl

2. Revisamos tu archivo (o buscamos una versión de mejor calidad si es necesario).

3. Subimos un mock-up del producto a la web, disponible por 24 hrs para su compra.
   (El mock-up es una simulación del estampado; pueden existir diferencias en tonalidades y proporciones al producto final).

 Condiciones importantes:

• Los pedidos personalizados no tienen cambio de talla.

• El pago se realiza exclusivamente por Transbank (seguro y rápido).

• Esta modalidad estará en prueba por un mes.

• Disponible solo en poleras blancas (próximamente también en negras).

• Al ser un formato beta, los términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento, aplicando solo a compras futuras, nunca a las ya realizadas.